Незважаючи на те, що професія супервайзер сьогодні поширена, багато хто погано уявляють, чим займаються ці люди.

Спробуйте Командообразование, це буде дуже корисним для вас.

Слово «супервайзер» походить з англійської мови: supervisor у перекладі на російську мову означає «наглядач» (supervise - спостерігати, контролювати). Воно почало застосовуватися в Америці з 70-х років минулого століття. Ця посада виникла через необхідність посилення контролю над працівниками. У нашу країну термін «супервайзер» потрапляє разом із західними технологіями. Супервайзер - це посаду нижчого управлінського рівня (рідко - керівник середньої ланки). У підпорядкуванні у нього зазвичай знаходиться група працівників від 5 до 10 чоловік, рідше 20.

Саме така кількість підлеглих вважається найкращим для встановлення і, що важливо, збереження персонального контакту з кожним працівником. Супервайзер може бути штатним або позаштатним - це залежить від специфіки діяльності організації. Супервайзер виконує роботу посередника між працюючим персоналом і замовником або начальником відділу. Фахівці на цій посаді можуть працювати в різних галузях діяльності, серед них ми можемо зустріти керівників нижчої ланки, інструкторів, офіс-менеджерів, ревізорів та ін Найбільш часто термін «супервайзер» використовується для назви фахівця, який організовує і контролює роботу промоутерів (люди, які просувають товар і послуги). Це слово також використовується і в «мережевому маркетингу»: це що досягли певного рівня працівники в межах своєї «мережі». Супервайзер повинен мати і застосовувати лідерські, організаторські, комунікативні та творчі якості, він повинен бути активним, цілеспрямованим. У його роботі важливі навички планування та системне мислення (вміння бачити ситуацію в цілому і прогнозувати її розвиток), а також уміння працювати в команді, аналітичний склад розуму, спостережливість, стресостійкість, вимогливість, здатність працювати в динамічному режимі, старанність. Людині, яка працює на цій стезі, потрібно володіти певними знаннями, а саме: структурою і технікою продажу, вмінням вести переговори, знанням трудового законодавства, правил і норм охорони праці, етикою ділового спілкування, методами вирішення організаційно-управлінських завдань, правилами внутрішнього трудового розпорядку організації , основами психології та ін Вимога до кандидатів на цю посаду: вік - 20-40 років, вища освіта, досвід роботи від 1 року, в більшості випадків - наявність автомобіля і водійського посвідчення. Супервайзери мають роз'їзний характер роботи. Більшість роботодавців надають своїм співробітникам у користування службовий мобільний телефон, оплачують проїзний на громадські види транспорту або видають компенсації за використання в роботі особистого автомобіля. Зарплата в супервайзерів в середньому 300-400 доларів на місяць. Головні функції супервайзера:

1. Проведення співбесіди з кандидатами на вакансії. 2. Навчання та мотивація команди. 3. Забезпечення нових працівників відомостями, необхідними для адаптації в колективі, знайомство з основними принципами кадрової політики організації. 4. Розподіл завдань між робітниками. 5. Перевірка матеріально-технічної забезпеченості працівників. 6. Прийняття заходів щодо запобігання тимчасових зупинок роботи, усунення причин, що викликають зниження якості робіт. 7. Налагодження дружньої атмосфери в колективі, створення максимально комфортних умов роботи. 8. Контроль над дотриманням графіка робіт і за якістю їх виконання. 9. Об'єктивне оцінювання якості роботи кожного працівника. Аналіз ставлення працівників до клієнтів і відвідувачам, спостереження за професійним поведінкою. 10. Прийняття рішення про взаємозамінність працівників і просування їх по службових сходах. 11. Організація навчальних курсів і шефство над відстаючими працівниками. 12. Передача керівництву відомостей про звільнення працівників. 13. Звітність перед начальством (про готовність конкретного працівника до виконання завдань, про досягнуті працівниками результати, про якість робіт тощо). З упевненістю можна сказати, що функції супервайзера раніше виконували бригадири, але різниця між ними в тому, що бригадир - це робоча спеціальність, а супервайзер - управлінська посаду. Таким чином, супервайзер поєднує функції контролю та управління за групою працівників (організація та координація робіт). Іноді він повинен замінити своїх підопічних, якщо в цьому виникає потреба. Це означає, що супервайзер повинен вміти робити те, чого вимагає від своїх підлеглих.