Чи можна уникнути конфліктів на роботі? » Корисні поради на всі випадки життя. Поради як правильно щось робити чи вибрати.



*

Чи можна уникнути конфліктів на роботі?

Чи можна уникнути конфліктів на роботі?Почнемо розмову з того, що заявимо з повною відповідальністю - уникнути конфліктів взагалі не вийде. І на роботі, мабуть, в першу чергу, тому що саме там проходить мало не велика частина нашого життя, а часто і найголовніша - інтереси, життєві пріоритети , винахідництво і творчість, кар'єрний ріст - все саме там. Та й взагалі, як зауважив один американський психолог, життя - це нескінченне рішення безперервної низки конфліктів.

Конфліктологія - це наука

Конфлікти настільки пронизують все наше існування і настільки постійно, що в психології виділився навіть цілий розділ в окрему науку - конфліктологію. І, як і в будь-якій науці, конфлікти намагаються навіть класифікувати - на роботі, в сім'ї, в черзі, в транспорті і т.д., а в межах кожної групи теж є свої різновиди. Так, серед конфліктів на роботі виділяють виробничі та особисті (найчастіше відокремити їх буває складно, про що ми ще скажемо нижче), а також конфлікти між начальником і підлеглим і між співробітниками. Випущено багато книг і брошур, психологами проводяться спеціальні семінари, але тема це як і раніше залишається «гарячої» та дослідження її ніколи не закінчиться.


Начальник і підлеглий

Конфлікт між начальником та його підлеглим, як правило, є виробничим. Звичайно, якщо він занадто далеко зайшов і ніяк не вирішується, то може прийняти вже й особистісний характер, але частіше все-таки він обмежується рамками виробництва і виконання конкретних завдань. Взагалі ця стаття не для начальників, тому в їх відношенні обмежимося лише одним зауваженням - кожен начальник, якщо він хоче бути управлінцем-професіоналом, повинен вивчати відповідні рекомендації. Там існує багато тямущих порад, наприклад, таких як розробка чітких та недвозначних правил внутрішнього розпорядку, розробка добре продуманого переліку функціональних обов'язків для кожного робочого місця та ознайомлення з ним співробітників «під розпис», правильне і вміле використання системи заохочень і покарань і т.д . Взагалі існує дуже багато можливостей для того, що б не уславитися самодуром чи ганчіркою, питання лише в бажанні їх освоїти.

Карнегі проти японців

А ось підлеглих завжди більше, ніж начальників, тому їм дамо поради трохи докладніше. Перше, що слід добре засвоїти - не потрібно давати волю своєму гніву. Пам'ятайте, що в кінці кінців начальник «завжди правий». Догляд «грюкнувши дверима» рівноцінний звільненню, та й взагалі гнів - поганий порадник. І адже особливо образливо буде, якщо істина на вашому боці, а ви позбудетеся можливості це довести, піддавшись своїм почуттям. Краще вислухати всі мовчки (можна в це момент про себе рахувати до ста, співати пісеньку, згадувати батьків або першу любов і т.д.) і, якщо почуття в даний момент переповнюють вас, також мовчки й піти. Заспокоївшись і обдумавши залізні аргументи, ви можете повернутися до шефа і спокійно викласти свою позицію. Повірте, що спокійний діловий тон і витончена аргументація набагато швидше схилять начальника на вашу сторону, ніж вибух емоцій. І змусять вас поважати як людину розсудливу й мудрого. А ось вибух емоцій можна реалізувати по-іншому. До речі, Карнегі взагалі пропонує в таких випадках відповідати на всі посмішкою. З цією точкою зору не згодні дуже багато. Якщо не давати вихід емоціям, збирати їх у собі, то рано чи пізно можна заробити невроз. Японці в цьому плані пішли далі за всіх - встановили на видних місцях гумові чучела - копії своїх начальників. І кожен працівник, якщо вже його «дістало», може на них «відтягнутися» в потрібний момент. Вам теж ніхто не заважає використовувати фото свого начальника як мішень на дартсі. Варіанти, як мовиться, можливі.

Менеджмент говорить - потрібно!

Що стосується виробничих конфліктів між співробітниками, то відносно них теж існують різні думки. Так, наука про менеджмент офіційно заявляє про корисність таких конфліктів. Тому як такі конфлікти дозволяють виявити більше різних точок зору на ті чи інші обставини або умови роботи, отримати більше цінних і слушних пропозицій і т.д., що в цілому дозволяє оптимізувати роботу в цілому. На жаль, так буває не завжди, тому такі конфлікти підрозділяють на функціональні та дисфункціональні. Перші якраз ті, про яких згадали. Вони в будь-якому випадку припускають аналіз проблем, пошук і вироблення взаємоприйнятних рішень. Якщо ж таких конструктивних дій не відбувається, то не відбувається і розрядки емоцій, зняття ворожості, а конфлікти набувають руйнівний характер і атмосфера на роботі стає нестерпною. Навіть якщо хоча б один із співробітників володіє конструктивним мисленням, то конфлікти, як правило, вирішуються.

Агентство ОБС

На жаль, але, як ми згадували і вище, не завжди виробничий конфлікт має об'єктивний характер. Нерідко в його основі лежить конфлікт особистий. Згадайте себе і зізнайтеся чесно - адже ви й самі частенько можете пробачити якісь огріхи й помилки тим, кому симпатизуєте, в той час як іншим не прощаєте навіть найменших ляпів. Особливо погано, коли кожен з конфліктуючих починає набирати в «свій табір» прихильників та співчуваючих. З жахливою швидкістю починають множитися чутки, доходять часом до наклепу. Загалом все те, що і характерно для агентства ОБС - «одна баба сказала». Недарма у великих колективах з повним розумінням ставляться до приказці - «якщо на одному кінці установи хтось пукнув, то на іншому скажуть - обробився». Особиста неприязнь і непримиренність можуть завести в таких конфліктах дуже далеко. Приклади, напевно, і приводити не потрібно - кожен може пригадати зі своєї практики.

Дзеркальне поведінку

Як же уникнути такого конфлікту? Рецептів дається багато, але багато з них або неприйнятними для когось, або неефективні. Мабуть, є лише один рецепт, мудрість якого незмінна і актуальна, незважаючи на розвиток цивілізації і людських відносин. Ставтеся до інших завжди так, як хотіли б, що б ставилися до вас особисто. Сіль цього рецепту саме в тому, що якщо ви самі не захочете бути в епіцентрі конфліктів, то навряд чи у кого-небудь вийде затягти вас туди.




Шановний відвідувач, Ви зайшли на сайт як незареєстрований користувач.
Ми рекомендуємо Вам зареєструватися або увійти на сайт під своїм ім'ям.
Зареєстровані користувачі бачать набагато менше реклами ніж Ви.


Корисна порада

^

Помітив помилку в тексті?

^
Якщо Ви помітили орфографічну помилку просто виділіть її та натисніть клавіші Ctrl+Enter Система Orphus

Цікаве в інтернеті

^
Загрузка...

Календар подій

^
Календар свят і подій. Листівки, вітання та побажання

Цікаве в інтернеті

^